Politique d'expédition, d'achat et de retour

Politique d'expédition
Nous voulons nous assurer que vous recevez vos commandes le plus rapidement et en toute sécurité possible. Veuillez lire attentivement cette politique d'expédition avant de passer votre commande. Nous sommes heureux d'offrir à nos clients un excellent rapport qualité-prix et un excellent service. C'est pourquoi nous offrons la livraison gratuite.

Temps d'expédition
Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations :

Espagne, péninsule : 3-7 jours ouvrables
Îles Canaries, Îles Baléares, Ceuta et Melilla : 5-10 jours ouvrables
Reste de l'Europe : 4 à 10 jours ouvrables

*Cela n'inclut pas le temps de traitement de nos commandes, cela peut parfois aller jusqu'à 2 jours.

Informations de suivi d'expédition
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vérifiez les spams ou les courriers indésirables, parfois nos emails et ceux des compagnies maritimes finissent dans cette boîte aux lettres.

Mes articles sont-ils envoyés dans le même colis ?
Pour des raisons logistiques, à des moments précis, il peut arriver que les articles d'un même achat soient parfois envoyés dans des colis séparés, en raison du stock disponible à ce moment-là.

Annulation des commandes et des retours
Si vous avez décidé que vous ne voulez plus de votre commande, une fois que votre commande vous parvient, vous pouvez contacter notre équipe (info@getsilhouettes.shop) pour lancer le processus de retour, vous pouvez le faire dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de retour pour un retour sont à la charge du client et doivent être effectués par courrier postal à notre entrepôt. Indiquez-nous le numéro de commande, le motif et le nom + prénom.

Notre équipe du service client vous répondra dans les prochaines 24 à 48 heures.

Les articles promotionnels envoyés sans frais pour le client, (3x2) (1+1) (2+2) (1 cadeau gratuit) ne peuvent pas être retournés, si l'article joint à la promotion n'est pas dans un état valable pour être retourné.

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les retours des articles suivants ne seront pas acceptés : chaussettes, culottes, tongs, gaines, culottes, bas ou autres produits similaires.

Colis perdus à cause d'une mauvaise adresse.
Dans le cas où une mauvaise adresse ou un mauvais nom est ajouté, Silhouettes n'est pas responsable si une adresse incorrecte est saisie lors du processus de commande. Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation et de livraison est correcte avant de traiter votre commande. Dans ce cas, il appartient au client de localiser l'envoi en collaboration avec le transporteur correspondant.